Perguntas frequentes

Viagem

Porque é que, nos pacotes com viatura, só o condutor é que pode entrar pela garagem / car-deck do navio?

As razões pelas quais os outros passageiros ocupantes da viatura têm que sair, antes do veículo entrar no garagem / car-deck do navio Lobo Marinho, são as seguintes: a) Segurança - minimizar, no local, a permanência simultânea de passageiros e veículos a circular; b) Tempo gasto na manobra, ao estacionar - se todos os veículos entrarem com todos os seus ocupantes a bordo, a zona de estacionamento ficará congestionada tornando, desta forma, impossível o embarque da carga do navio sem atrasos. c) Os passageiros ocupantes da viatura devem aceder ao check-in pela parte de trás do navio, onde se encontra um assistente de bordo.
Viagem

De onde sai o navio?

Na Madeira, o navio Lobo Marinho parte do cais sul do porto do Funchal. No Porto Santo, o navio sai do cais sul do porto de abrigo.
Tarifas

Que tipo de tarifas existem?

Apresentamos variadas tarifas, de modo a cobrir todas as suas necessidades. Os preços alteram consoante a época do ano em causa, da quantidade de pessoas que viajam e do tempo que planeiam ficar no destino. Ao seu dispor, tem a 1ª Classe e a Classe Turística, cada uma delas com uma redução de 50% para as crianças dos 5 a 11 anos. Existem, também, tarifas especiais baseadas em combinações de passageiro com viatura, passageiro com hotel e passageiro com viatura e hotel. Por favor, consultar o separador "Tarifas"
Compras

Posso fazer reservas?

A Porto Santo Line não efetua reservas. Todos os bilhetes marcados na opção "Comprar" são considerados vendidos e não são reembolsáveis.
Compras

Onde posso adquirir o meu bilhete?

Pode fazê-lo num balcão da Porto Santo Line (consultar separador "Contactos"), na opção "Comprar" deste site ou numa das agências de viagens autorizadas.
Viagem

Posso alterar a minha viagem?

Sim, pode alterar a sua viagem, dependendo da disponibilidade de lugares. Porém, alterações de datas de viagem, com antecedência inferior a 48h em relação à data de partida, serão sujeitas à aplicação de taxa em vigor e, possivelmente, a acertos de tarifa.
Compras

Como posso pagar os meus bilhetes?

Nos nossos balcões, pode fazê-lo de diversas formas: cheque, cartão de crédito, multibanco ou numerário; Na compra on-line, o pagamento dos bilhetes é efetuado com cartão de crédito.
Viaturas

Que tipo de veículos transportam?

Transportamos todo o tipo de veículos, desde ligeiros de passageiros, derivados de ligeiros de passageiros, ligeiros de mercadorias, pesados de mercadorias, pesados de passageiros, motociclos, ciclomotores, quadriciclos, jet-ski e bicicletas. Todos encontram-se subdivididos por classes, de acordo com as suas características. A cada classe é atribuída uma tarifa. Por favor, consultar o separador "Tarifas"
Viagem

Alugam camarotes?

Como as nossas viagens têm uma duração de, aproximadamente, 2h15 minutos, não dispomos deste serviço.
Compras

Que tipo de pacotes especiais existem?

Temos pacotes especiais, baseados em combinações de passageiros com viaturas, passageiros com hotel e passageiros com viatura e hotel.
Compras

Existem viagens com estadias incluídas?

Sim, apresentamos pacotes de viagem com estadia nos seguintes hotéis: Hotel Praia Dourada *** Hotel Torre Praia **** Temos pacotes combinados com passageiros e hotel e/ou passageiros, hotel e viatura. Os nossos pacotes de hotel estão sempre associados à viagem no navio Lobo Marinho e não podem ser vendidos separadamente. Para adquirir a sua passagem combinada com hotel e/ou viatura, deverá dirigir-se aos nossos escritórios ou comprar on-line.
Viagem

Existem facilidades para passageiros com mobilidade reduzida?

Sim. O nosso navio está devidamente preparado para transportar passageiros com mobilidade reduzida, no deck 5 (piso da receção e restauração). - O elevador de acesso encontra-se na rampa da popa (car deck), sendo que o embarque deverá ser feito 1 hora antes do navio sair. - O acompanhamento no elevador e condução até ao lugar é sempre feito por um dos nossos tripulantes. - O navio dispõe de cadeira de rodas adaptada para o transporte no elevador e até ao interior do navio (deck 5). - A casa de banho, própria para pessoas com mobilidade reduzida, encontra-se no deck 6. - O desembarque, tal como o embarque, é sempre assistido por um elemento da nossa tripulação.
Viagem

A que horas devo apresentar-me para o embarque?

Deverá apresentar-se para embarque, com bilhete válido para essa viagem, no terminal de passageiros, até 30 minutos antes da hora prevista para a saída do navio. Contudo, os passageiros que viajam com viaturas, deverão comparecer na garagem / car-deck do navio, 1h antes da hora de partida.
Viagem

Preciso de apresentar algum documento (C.C./ B.I. /passaporte)?

Sim. No momento de embarque, é necessário apresentar um documento onde conste a sua identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Passaporte ou Carta de Condução).
Navio

Qual a lotação do navio?

A lotação do nosso navio é de 1153 passageiros + 145 carros.
Viagem

O que acontece se eu perder a viagem?

O seu bilhete é válido por 90 dias. Contudo, e consoante a tarifa e a época do ano em causa, poderá ficar sujeito ao pagamento de uma taxa para uma nova marcação.
Viagem

O que acontece se a minha viagem for cancelada?

Se a viagem for cancelada por motivos de más condições meteorológicas, deverá remarcar a sua passagem para a nova data desejada, estando a sua validade limitada a 90 dias. Se for cancelada por qualquer causa imputada à Porto Santo Line, pode pedir o reembolso do seu bilhete (ver "Contrato de Transporte") ou utilizá-lo num prazo de 90 dias.
Navio

Porquê viajar em 1ª Classe?

A sala de 1ª Classe é uma zona mais reservada e pode usufruir de uma vista panorâmica, da proa do navio. Além disso, este espaço possui um bar, sala multimédia e wc's exclusivos. Em todas as viagens é servido um pequeno-almoço ou lanche em buffet.
Viagem

Qual é a duração da viagem?

A viagem tem uma duração de cerca de 2h15.
Compras

Existem preços especiais para crianças?

Os passagens de crianças até aos 4 anos de idade são grátis mas, embora isentas de frete marítimo, terão de adquirir passagem para as viagens pretendidas. As crianças até aos 11 anos têm uma redução de 50% sobre todas as tarifas.
Viagem

Posso viajar com o meu animal de estimação?

Sim. Porém, os animais de estimação não podem viajar junto dos seus donos. Viajam numa área especificamente destinada a animais (canil) ou, no caso de viajar com o seu automóvel, pode optar que o animal viaje no interior do mesmo. Os Passageiros com necessidades especiais (mobilidade, invisuais e dependentes de oxigénio) devem contactar o Transportador e o pessoal de bordo antes de adquirir o bilhete e proceder ao embarque a fim de lhes ser prestado todo o apoio, no que respeita a acessos, acompanhantes, cães guia ou de assistência reconhecidos (SVAN) elencados no artigo 1.º do Decreto-Lei n.º 74/2007, com uma antecedência mínima de 48h. O Decreto-Lei, nº 74/2007, nomeadamente os seus art.º 6.º e 7.º, indicam que os Passageiros que se façam acompanhar por um cão de assistência terão de apresentar o cartão de cão de assistência (o animal deverá também apresentar o distintivo previsto), o cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos (ou seja, o cão de assistência não pode apresentar sintomas de doença ou qualquer comportamento e característica que provoque receios fundados para a segurança e integridade física das pessoas), assim como deverá possuir um seguro de responsabilidade civil por danos causados a terceiros por cães de assistência. - O canil dispõe de 10 jaulas para cães até 15Kg e 4 jaulas para cães com mais de 15Kg. - Para outros animais é obrigatório o uso de caixas de transporte próprias. - O canil é ventilado, permanentemente iluminado e dispõe de água doce. - Localização e acesso: situa-se na garagem, convés #4, a meio navio do lado de bombordo. O acesso é feito pela rampa da popa. - A utilização do canil é reservada a animais pertencentes a passageiros e não a animais desacompanhados.
Compras

Que dados dos passageiros são necessários para emissão de passagens?

Com a recente introdução de uma Diretiva do Registo Europeu de Passageiros, as companhias de ferries passaram a ser obrigadas ao registo dos seguintes elementos: nome, apelido, género, NIF e data de nascimento, bem como referência a Passageiro Mobilidade Reduzida (se aplicável). Solicitamos, ainda, número de telemóvel e email, de forma a podermos informar o passageiro, no caso de alteração ou cancelamento de viagens.
Viagem

Existe serviço de assistência a menores não acompanhados?

A Porto Santo Line no âmbito do serviço de transporte que presta, providencia um serviço de assistência a menores não acompanhados, aos passageiros que o solicitem. Os dados dos passageiros e seus tutores, bem como das pessoas designadas a acompanhar o menor até à partida e à chegada do navio, são recolhidos por via de um formulário criado para o efeito. Este possui 3 cópias, que são entregues aos acompanhantes de partida e chegada, e finalmente, pelo escritório emissor do mesmo. Este serviço é prestado a crianças dos 6 aos 17 anos de idade.